经验教训-技术热潮中的营销

2018-11-21 12:04:53

众所周知，我们创造的技术越多，我们就越需要强大而复杂的后端系统才能使其发挥作用。云和类似技术的发展通过提供更便宜，更易于访问和高度可扩展的数据访问，彻底改变了世界。也许同样重要的是，这场革命通过提供全球分散的信息帮助打破了长期存在的文化和语言障碍。

然而，许多人现在才意识到这些新技术不是神奇的，自我维持的对象。虽然我们可以获得的技术是我们生活中每个方面的一部分，并且比以往任何时候都更加强大，但它远非完全普遍或绝对可靠。

技术仍然需要进行监控，维护，是的，有时它会崩溃。此外，您仍然需要能够访问它。在全球营销领域，我们必须意识到技术的需求和缺点。以下是一些课程，我认为商业和全球营销领域的每个人都应该理解，这样他们就可以使各种形式的技术与他们合作而不是反对他们。

技术可能会失败

就在最近，西南航空公司（Southwest Airlines）这家以可靠性为傲的公司遭遇了严重的网络破坏。当备份系统无法参与时，这种系统崩溃进一步恶化。停电使地面运营停止了12个小时，给运营商造成了巨大的混乱，最重要的是，它的客户。全系统共有2,300个航班被取消，无数其他航班延误，乘客被困在巴尔的摩至拉斯维加斯。这种广泛的中断证明即使是备用系统也不是防弹的。

大数据和物联网（IoT）像州际公路一样运行。一次严重的崩溃可能会使交通停滞不前。在飓风桑迪期间，我知道有一家公司在服务器损坏的情况下连续几天天黑了。没有回复电子邮件，项目没有交付，客户感到不安。

我们的大部分业务现在完全依赖于技术完美运作。当道路出现故障或磕碰时，我们常常不知所措。还记得您的Wi-Fi最后一次在家中发生故障吗？广泛的恐慌!! 您的企业是否拥有强大而全面的备灾计划？在最糟糕的情况发生之前制定这样的计划可能是成群结队地失去客户并且毫发无损地出现之间的区别。

谷歌翻译怎么样？在我的拙见中，这种现代全球传播现象弊大于利。为什么？因为它愚弄公司认为他们现在可以通过点击按钮以当地语言向全球地区推销。好吧，你不能。作为一项测试，我最近将客户的营销内容放入了古老的GT中，以便快速完成西班牙语工作。作为一个多语言我自己，我经常发现这些实验很有趣。结果：在您的院子里，击剑这个词被翻译为击剑，运动和小便垫（对于宠物），作为尿液平台出现。听起来不是那么糟糕吗？那么，如果你向一家顶级广告公司支付了1万美元用于

创建这些内容怎么办呢？只有意大利人认为你正在为击剑爱好者销售尿液平台。

易于访问需要快速响应

随着这项技术和数字通信革命，还有其他挑战。由于易于使用技术，现在每个人都希望立竿见影的效果和即时的满足感。当网站加载速度不够或手机掉线时，您多久都会烦恼？有多少次慢慢回答（或从不这么重要）文字或电子邮件让你感到沮丧？“我只需要快速回答......”

在商业世界中，即时结果/满足趋势显而易见。我明天回到你身边的好老人根本不会再削减它了。当客户通过电子邮件，语音邮件或网络查询与您联系时，他们希望立即得到回复。

公司等待回应的时间越长，增加了客户在其他地方寻找的可能性。我曾经在一家公司工作过，那里的销售人员只有5分钟的时间来申请网络销售或者有可能失去网络。我们创造了一种快速反应的文化。简而言之，公司的销售或营销团队必须始终在客户需要帮助的地方。传统规则很长。

现代客户现在总是希望得到优质的客户服务。如果他们没有收到它，他们就会脱离，顺便提一下也比以往更容易 - 提示“删除”，“取消订阅”和“发送到语音邮件”。

客户更加精明，市场营销应相应调整

通过无限制地访问数据，客户现在受到更多的教育，从而实现前所未有的控制。而不是销售人员向客户销售，而现在却恰恰相反。受过现代教育的客户知道他们想要什么，他们愿意支付多少钱，他们也知道竞争对手的收费。除此之外，他们现在也选择了互动媒介。

通过在几次点击中征求多个出价，他们可以在决定参与之前缩小他们的选择范围。他们可以在20年甚至10年前的一小部分时间内完成所有这些工作。现在，销售和营销方面的人员要比潜在客户领先一步。

今天的客户不想被出售，他们希望与之互动。球再次出现在球场上。今天最成功的公司将客户带入购买之旅。事实上，最好的营销方式是通过让顾客直接控制自己的购物体验来创造这种亲密的旅程。它风度翩翩，令人难忘，而且很有效！

技术绝对是现代商业世界的重要工具。但我们必须注意技术创造的困难和障碍，而不是解决。否则，我们都会落后。