谁在寻求全球数字化转型？
2019-01-07 08:52:40
如果没有收到以某种方式引用“数字转换”的电子邮件，那么很少超过24小时。各种类型的组织 - 商业，政府，非政府组织，非营利机构和教育机构 - 花费大量时间讨论数字化所需的挑战和变化。但谁负责这些举措的全球影响？企业如何衡量成败？全球内容将如何演变 ？CSA Research一直在与各行业的C级高管和副总裁进行深入访谈，以了解他们正在做的事情。我们在下面分享一些初步调查结果。
但首先，让我们来定义数字转型对我们正在采访的商业领域意味着什么。当我们要求他们解释这个术语时，一些高管只会参考营销组织中正在发生的事情。然而，我们的研究涵盖了组织必须采取的更广泛的范围，以提升其整体全球战略，人员，流程，技术和治理结构，以满足，吸引，赢得和服务客户 - 无论他们身处何处在任何给定点上的世界。显然，这是一项艰巨的任务。这就是为什么它需要两到三年的成熟，中型和大型组织来实现其业务所有领域的数字化转型目标。
这是变革管理 - 而不是技术。我们的执行受访者报告说，流程和人员通常需要时间和预算才能赶上实施的技术来支持这种数字化演变。与此同时，他们指出人与技术的结合是一件容易的事。他们花费更多时间的是企业文化在他们加强变革管理计划时所产生的障碍。正如一位受访者所说：“专注于新的用户界面或应用程序就像是'如果你没有解决必须适应的基础流程和组织结构，以支持数字化丰富的客户旅程 - 特别是国际“。
增强数字客户体验（CX）意味着全球化企业范围内的业务流程。 正如前几代高管不得不破译如何实现电子商务全球化一样，企业必须弄清楚如何全球化数字化转型。它不仅仅涉及改善全球营销计划的性能或减少使用中的内容管理系统的数量。这意味着准备整个组织，以便在他们将平台转移到在线或离线时无缝地为客户提供支持 - 无论语言，时区或地理位置如何。
公司错过了LSP的专业知识。每个人都同意的一件事是数字化转型很困难，但它与任何其他类型的业务转型基本没有区别。怎么会这样？要取得成功，它需要顶层支持，行为改变，并且将持续进行。因此，企业选择引入大型咨询公司 - 他们是大型项目的常用合作伙伴 - 来提供指导。虽然这些第三方可以勾画出广泛的战略，但他们在了解全球和本地市场需求以及如何执行和扩展其建议方面要弱得多。谁可以帮忙？少数但越来越多的语言服务提供商投资于深度内容专业知识以及将其与全球客户之旅紧密集成的能力。这些战略性LSPs非常适合在第三方咨询公司撤离的地方。然而，即使是本地化团队也始终认识到这些不断发展的价值 全球内容服务提供商 为数字化转型计
没有人真正关注数字转换方程的企业范围内容。 或者，正如我们的一位受访者所说：“我们的内容是管理我们，还是我们管理我们的内容？”到目前为止，我们与之谈过的任何人都没有任命一位高管作为战略资产企业负责内容。 -宽。他们可能声称以这种方式识别内容并说出正确的事情，但实际上，他们相信他们的CMO，CDO或CIO“做正确的事情。”几乎在所有情况下，这意味着他们的数字转型焦点仍然只是关于营销内容或制作内容的成本，很少考虑 在全球范围内利用和货币化这种资产。
我们采访的管理人员是第一个承认他们没有得到所有答案的人，或者正如他们中的一个人所表达的那样，“有些事我们知道我们不知道，我们有些人知道的事情，但其他人不要，以及我们甚至不知道我们不知道的事情。“买方本地化团队 - 以及他们的全球内容服务合作伙伴 - 需要加大努力，建立他们可以增加的全球价值的可信度。企业范围内的数字化转型举措。这样做将使他们所工作的企业避免投资重新构建过去所需的全球电子商务。
