视频远程口译- 增强患者护理并降低成本

2018-11-12 08:11:04

据美国疾病控制中心统计，仅在美国就有9.980万医生的就诊次数和267.1万次急诊室就诊或一年内的医院门诊就诊。

访问这些医疗机构的患者来自各种文化和语言背景，这可能影响他们获得优质护理。虽然大多数美国人将英语作为他们的第一语言，但是2500万美国人是有限英语熟练程度（LEP），这意味着英语不是他们的主要语言，他们阅读，书写或说这种语言的能力有限。由于医疗保健专业术语和高风险患者和医生经常面临，缩小语言差距对于提高患者安全性和结果至关重要。

语言口译服务使医疗服务提供者能够更有效地与LEP患者沟通，更好地诊断医疗条件，并提供最佳的医疗标准。

为了在降低管理费用的同时提供全面的口译服务，医院越来越依赖视频远程口译（VRI）。以下是该技术的概述，以及在医疗保健环境中使用VRI所带来的一些好处。

一个地方的多语言选项

在任何一天，医院工作人员可能会遇到多种外语或根本没有。尽管许多医院都会雇用口译员，特别是如果医院位于一个主要使用英语以外语言的社区，医院就不会有能够说出医院可能遇到的每种语言的翻译。

VRI提供多种语言选项，医疗保健提供者只需单击按钮即可选择，并立即与该语言的专家联系。当只有少数患者说某种语言并且不经常需要使用该语言进行口译时，这种设置是理想的。

速度和视觉传达的好处

通过互联网技术，VRI可以通过在平板电脑，计算机或电话上打开口译应用程序，选择目标语言，以及在一分钟内与现场口译员连接来使用。

这种方法明显快于等待电话口译员或口译员亲自到场，特别是如果他们来自医院场外。

此外，使用视频可以让患者更直接地与他们的口译员联系，并与肢体语言和其他非语言提示进行交流，而这些提示在手机上未被注意到。因此，VRI提高了通信质量，同时大幅提高了速度。

更低的花费

通过VRI，医院可以在需要时立即与现场口译员联系，而不是保留一名或几名全职员工口译员或根据需要致电专业口译员。因此，与面对面或电话口译相比，VRI还可以降低每位患者的费用。

与LEP患者更好的沟通可以缩短住院时间

研究表明，与英语母语人士相比，英语水平有限的患者在某些医疗和手术条件下的住院时间可长达6％。

通过改善沟通，可以更有效地提供医疗服务，减少患者在医院的时间，使医院能够看到更多患者，提供更多服务，并创造更多收入。

VRI虽然对患者有益且可能挽救生命，但它不仅适用于医疗保健行业。任何需要临时解释服务的多种语言的行业或组织都将受益于VRI。