如果你想开车到纽约市的时代广场，只需在你的GPS应用程序或设备中键入“曼哈顿”，你肯定会感到失望。通过间接路线，您将不可避免地面临比预期更远的距离和更长的旅行时间，而您最终可能会进入中央公园。为了引导您到达目标目的地，您的GPS需要特定的地址。
同样，本地化服务提供商无法确定最有效的流程和资源，也无法生成客户指定的确切可交付成果，而无需准确了解和同意其不同的要求。然而，可以理解的是，客户并不总是知道他们的本地化提供商需要什么样的确切信息，并且提供商可能倾向于将某些信息视为理所当然。这通常会导致双方的试错过程令人沮丧且效率低下。
为了避免沿着本地化道路的速度颠簸或弯路，从一开始就部署的精益六西格玛方法和工具非常有用。精益六西格玛在本地化过程中定位您的目的地。
这里有些例子：客户之声图表有助于确保识别所有利益相关者并考虑他们的需求。本地化团队可以与客户一起创建质量关键（CTQ）图表：
将客户最初表达的一般需求细化为具体的必备要求
定义每个要求的精确目标
同意用于评估进度和绩效的指标
在上面使用的广泛范围的例子中，在使用精益六西格玛时，“进入时代广场”的要求可以通过诸如“你更喜欢最短路线还是最快路线？”之类的问题进行改进。
客户工具的声音会询问不需要的条件，例如，“您想要避开的任何区域，例如收费公路？”此要求还说明了定义目标和指标的必要性：“可接受的最大金额是多少？通行费？“和”，这笔金额应该计算为收费站的数量还是用于收费的总金额？“
确保准时交货除了定义要求之外，本地化的一个共同要求是按时交付。使用精益六西格玛，为了明确按时交付，本地化提供商会提出以下问题：
考虑交付完成所需的可交付成果是什么？
实际交付的重点是 - 在发布时完成交付，还是仅在确认收到后？
对于哪个时区是截止时间和测量日期？
交货的成功标准是准时交货的比例，还是延迟的长度是否起作用？
提前交货是否提供了价值，是否应该衡量价值？
提前交货是否可以缓解其他延迟交货？
如果不了解这些问题的答案，评估关键绩效指标可能会令人困惑。
质量关键（CTQ）图
实现明确建立的要求和绩效目标将有助于支持风险缓解和流程优化。毫无疑问，这将产生可以分享的可证明的结果，并成为进一步改进的基础。通过使用精益六西格玛，本地化提供商将处于更好的位置，以满足客户需求并建立持续的服务改进水平。
在未来的文章中，了解精益六西格玛专家如何利用客户和本地化提供商的视角，进一步推动整个价值链的改进。
